莱旅发〔2016〕13号

各区旅游局、文明办、各旅游企业：
    为贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于文明旅游工作的一系列重要指示精神，深入推进全市文明旅游工作，树立我市文明好客旅游目的地良好形象，根据省旅游局、省文明办《关于组织开展好客山东“文明旅游，文明待客”主题活动的通知》要求，结合我市旅游发展实际，决定在全市开展“文明旅游，文明待客”主题活动，并在活动中评选出一批文明旅游先进典型。现将有关事项通知如下：
    一、指导思想
    以践行社会主义核心价值观为主线，以提升全市文明旅游形象为目标，通过组织开展“文明旅游，文明待客”主题活动，引导广大游客文明旅游，引导全市涉旅单位、广大居民和旅游从业者文明待客，精心打造我市文化旅游品牌，为把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业奠定坚实基础。
    二、活动内容
    （一）全面推行《山东省文明旅游100条》。大力加强文明旅游规范化建设，提升公民和游客文明旅游素质，夯实文明旅游工作基础。结合省旅游局有关工作要求，把“文明礼让”、“绿色旅游”、“清洁环境”、“文明用餐”分别作为四个季度工作重点，推动主题活动有序开展。积极推广《导游领队文明旅游引导规范》，落实导游领队业务工作与文明旅游工作“一岗双责”，充分发挥导游领队文明旅游引导员、监督员作用。落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，完善市、区两级不文明行为“黑名单”制度，强化对不文明行为约束惩戒。
    （二）大力推行《山东省文明待客100条》。引导涉旅单位和从业人员增强文明好客意识，争做好客东道主，努力向中外游客提供规范化、细微化、个性化服务，让“好客山东”品牌既要“响在外”，更要“秀在内”。积极推动涉旅单位遵纪守法、诚信经营，自觉抵制“零负团费”、“强买强卖”、“漫天要价”、“坑蒙拐骗”等违法违规行为，共同维护良好旅游市场秩序。倡导文明用餐、节俭用餐，推行“光盘行动”，有提醒客人适量点餐、适量取餐、避免浪费提示；不销售国家明令禁止销售的野生保护动物。
    （三）积极开展旅游志愿服务活动。加强全市旅游志愿者队伍建设，认真做好志愿者招募、培训、管理和组织保障工作。建立完善旅游集散中心、A级景区等旅游集散场所旅游志愿服务工作站。充分利用“五一”、暑假、“十一”、元旦等重点时段，组织旅游志愿者开展文明旅游引导、游览讲解、旅游咨询、卫生清理、特殊群体帮扶等服务活动，把旅游志愿服务打造成为我市文明旅游工作的一道亮丽风景线。
    （四）加强文明旅游宣传。利用微博、微信、官网等新媒体及时发布文明旅游提示信息；利用莱芜日报、鲁中晨刊等围绕“五一”“十一”重要时间节点，采取刊播文明旅游公益广告、宣传报道活动动态等形式，广泛开展“文明旅游”宣传，宣传文明先进典型，曝光不文明旅游行为，将文明旅游宣传纳入年度工作重点。
    （五）选树文明旅游先进典型。充分发挥先进典型示范带动作用，组织开展“文明使者”、“美德游客”、“最美导游”、“最美领队”、“文明旅游先进单位”等系列评选活动，弘扬文明正能量，努力在全省形成比学赶超、争创一流的工作新局面。
    三、工作要求
    （一）加强领导，营造良好的主题活动氛围。各区旅游局、各涉旅单位要对“文明旅游 文明待客”主题活动高度重视，与创建全国文明城市工作有机结合，广泛动员，周密组织，营造良好的活动氛围，加强媒体和网络宣传，及时上报活动简报，推出先进典型，加强正面宣传，有序推进各项活动的开展。
    （二）强化文明旅游培训，提升旅游从业人员文明旅游引导水平。市旅游局将积极开展对导游、领队和旅游从业人员的文明旅游培训，培训内容重点包括《导游领队文明旅游规范》、《山东省文明旅游100条》、《山东省文明待客100条》、《游客不文明行为管理暂行办法》等，不断提升旅游从业人员文明旅游素质，提升文明旅游引导水平。
    （三）扎实开展文明旅游进社区、进景区、进广场志愿宣传活动，提升市民和游客文明旅游意识。利用重点时间节点，如五一节前、五一假期、5.19中国旅游日、十一节前、元旦、春节等，动员旅游院校、旅行社、星级饭店、旅游景区等志愿者开展形式多样的文明旅游进社区、进景区、进广场活动，加强对市民和游客的文明旅游宣传，提升文明旅游意识。
    （四）选树文明旅游典型，树立社会文明的正能量。通过主题活动，市文明办、市旅游局将评选出我市“文明使者”、“美德游客”、“最美导游”、“最美领队”各10名，评选出10家“莱芜市文明旅游先进单位”（评选活动方案附后），并对文明旅游先进个人和单位进行表彰，并向省文明办、省旅游局推荐参与山东省“文明使者” 、“美德游客”、“最美导游”、“最美领队”、“文明旅游先进单位”评选活动。各区旅游局、各涉旅单位要按照方案要求积极组织先进典型材料，按时推荐上报。
    （五）完善机制，有序推进。各单位要认真落实活动主体责任，完善工作机制，切实担负起组织实施、协调推进职责；对相关组织活动的方案、资料要及时整理归档，建立台账，作为年终考核目标任务。

    “文明旅游，文明待客”主题活动和文明旅游先进典型评选联系人：袁文豪；联系电话：6221271；邮箱：laiwulvyou@163.com。:

    附件1：关于评选文明使者、美德游客的实施方案.doc

    附件2：关于评选最美导游、最美领队的实施方案.doc

    附件3：关于评选文明旅游先进单位的实施方案.doc

    附件4：文明旅游先进单位评选标准.doc

       莱芜市旅游局    莱芜市文明办

2016年6月2日